大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于快遞業(yè)的國際發(fā)展_快遞業(yè)的國際發(fā)展歷程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，來看看吧。
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一、快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
摘要：快遞行業(yè)是一種發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d行業(yè)。文章把中國快遞行業(yè)的發(fā)展歷程概括為三個階段，對每個階段進(jìn)行了分析，以增進(jìn)讀者對快遞行業(yè)的了解。關(guān)鍵詞：中國；快遞企業(yè)；發(fā)展歷程隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇以及電子商務(wù)的普及，一批批快遞企業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生。縱觀中國快遞業(yè)的發(fā)展，大概可以歸納為三個階段。一、起步階段起步階段是指20世紀(jì)70年代末至90年代初。1978年中國實(shí)行改革開放政策后，國際貿(mào)易往來頻繁，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，國內(nèi)及國際快遞業(yè)務(wù)劇增。1979年中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司成為中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。同年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。之后，DHI、TNT、FedEx及UPS等國際快遞企業(yè)巨頭紛紛進(jìn)軍中國快遞市場，開展國際快遞業(yè)務(wù)。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)，1984年又開辦國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，1985年成立專門經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的中國郵政速遞服務(wù)公司（EMS）。二、成長階段成長階段是指20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初。在這一階段，中國市場經(jīng)濟(jì)得到全面發(fā)展，快遞服務(wù)需求開始旺盛。根據(jù)中國海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，中國進(jìn)出口快件由1993年的669萬件上升到1998年的1034萬件，20世紀(jì)90年代末中國整個快遞服務(wù)業(yè)
二、我國旅行社業(yè)的發(fā)展階段是如何劃分的
第一章1.我國旅行社業(yè)的發(fā)展階段是如何劃分的？（1）第一階段，旅行社發(fā)展的初期（1978—1989年）隨著1978年我國實(shí)行改革開放，旅游業(yè)迅速發(fā)展，中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業(yè)寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境游客的需求，中國旅行社、旅游交通、海外飯店都大量建設(shè)。（2）第二階段，旅行社發(fā)展的增長期（1990—1994年）在這一時期，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。（3）第三階段，旅行社發(fā)展的調(diào)整期（1995年至今）這一段時期，各法律條規(guī)相應(yīng)出臺，更好的保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展，標(biāo)志中國旅行社業(yè)的健康發(fā)展進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。2.簡述旅行社的性質(zhì)和職能。性質(zhì)：服務(wù)性、營利性、中介性職能：組織職能：旅行社開發(fā)和組合旅游產(chǎn)品的功能銷售職能：一方面滿足旅游者需求，另一方面能夠使旅游產(chǎn)品更順利地進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)調(diào)職能：食住行娛購游6個方面分配職能：合理分配旅游者的支出，最大限度地滿足旅游者的要求提供信息職能：一方面，旅行社作為旅游產(chǎn)品銷售的重要渠道，熟知旅游者的需求變化和市場動態(tài)；另一方面，旅行社應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面地將旅游目的地各相關(guān)部門最新的發(fā)展和變化傳遞到市場上，以使旅游者了解和購買。3.簡述旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。勞動密集型、智力密集型、服務(wù)性、關(guān)聯(lián)性、敏感性、波動性關(guān)聯(lián)性 廣泛性 操作的分工性和合作性 分散性 獨(dú)立性4.在歐美國家，旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商有什么區(qū)別？（1）旅游批發(fā)商是一種從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、組織、宣傳和推銷旅行團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社組織（2）旅游經(jīng)營商是指以編排、組合旅游產(chǎn)品為主，也兼營一部分零售業(yè)務(wù)的旅行社。（3）旅游零售商是指直接向個人或社會團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn)品，具體招徠旅游者。聯(lián)系：旅游零售商是聯(lián)系旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商與旅游者之間的橋梁與紐帶，其收入全部來自銷售傭金。區(qū)別：①旅游批發(fā)商一般不從事零售，而旅游經(jīng)營商則經(jīng)常通過其零售機(jī)構(gòu)銷售旅游產(chǎn)品。 ②旅游批發(fā)商通常通過購買并組合現(xiàn)成的服務(wù)形成新的包價(jià)，而旅游經(jīng)營商通常設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己的服務(wù)。 ③旅游批發(fā)商一般不從事實(shí)地接待業(yè)務(wù)，而旅游經(jīng)營商則相反。第二章5.旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（1）市場導(dǎo)向原則 （2）特色化原則 （3）多樣性原則 （4）針對性原則（5）布局合理性原則 （6）效益原則 （7）可接受性原則第四章6.如何保證旅行社市場調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性？（1）直接調(diào)查：調(diào)查法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法（2）間接調(diào)查：內(nèi)部資料收集 外部資料收集外部資料收集途徑與方法：第一，收集公開傳播的有關(guān)資料。第二，通過客源地旅游中間商進(jìn)行調(diào)查。第三，參加旅游展銷和學(xué)術(shù)研討活動。第四，舉辦和參與聯(lián)誼活動。第五，通過導(dǎo)游向旅游者進(jìn)行調(diào)查。第六，建立回訪制度進(jìn)行調(diào)查。7.你覺得旅行社市場營銷環(huán)境中哪些環(huán)境要素對旅行社最重要？（1）旅行社微觀營銷環(huán)境①供應(yīng)商 a供貨的穩(wěn)定性與及時性 b產(chǎn)品的價(jià)格變動 c產(chǎn)品的質(zhì)量②營銷中介 a中間商 b營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) c財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)③旅游者 a從旅游者群體角度分析 原有旅游者分析 潛在旅游者分析b從旅游者需求角度分析 旅游偏好分析 旅游需求分析 旅游消費(fèi)水平分析④競爭者 旅行社在面對市場競爭時，一般要明確下列問題：①誰是競爭者？②競爭者的營銷策略和目標(biāo)？③競爭者的相對優(yōu)勢與劣勢？旅行社通過經(jīng)常地、不斷地分析競爭對手，從而確定自己營銷策略、目標(biāo)和重點(diǎn)，發(fā)揮相對競爭優(yōu)勢，最終有效地打擊競爭對手，增強(qiáng)競爭能力。⑤公眾 旅行社面對的公眾主要有：①金融公眾，如銀行、保險(xiǎn)公司等；②媒介公眾，如報(bào)紙、電視臺等；③政府公眾，如旅游局、工商局等；④社團(tuán)公眾，如消費(fèi)者協(xié)會、導(dǎo)游員協(xié)會等；⑤當(dāng)?shù)毓姡缢谏鐓^(qū)居民等；⑥一般公眾，即一般社會大眾；⑦內(nèi)部公眾，即旅行社內(nèi)部成員⑥旅行社內(nèi)部 a適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu) b良好的企業(yè)文化 c相互間的支持與配合（2）旅行社宏觀營銷環(huán)境①人口環(huán)境 ②經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ③物質(zhì)環(huán)境 ④技術(shù)環(huán)境 ⑤政治法律環(huán)境 ⑥社會文化環(huán)境8.請舉例說明，旅行社如何進(jìn)行逆向定位？逆向定位強(qiáng)調(diào)并宣傳定位對象是消費(fèi)者心目中第一位形象的對立面和相反面，同時開辟一個新的易于消費(fèi)者接受的心理形象。 例 美國七喜汽水公司 可口可樂完全占據(jù)了市場的壟斷地位，七喜汽水在引導(dǎo)與更新消費(fèi)觀念上大做文章，即把飲料分為可樂型和非可樂型兩種，并開展了大規(guī)模的廣告宣傳活動，使七喜成為非可樂飲料市場中首屈一指的名牌飲料。9.為什么目前多數(shù)旅行社都選擇報(bào)紙廣告？（1）媒體的特征 報(bào)紙廣告媒體社會評價(jià)高，表現(xiàn)形式多樣，目標(biāo)受眾廣，影響力大。（2）促銷信息的類型 旅行社的促銷信息有企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，說明性和介紹性信息（3）媒體覆蓋面 報(bào)紙廣告的傳遞范圍廣（4）相對成本 報(bào)紙廣告的傳播成本相對較低10.如何提高旅行社的品牌價(jià)值？（1）品牌延伸 品牌延伸，是指憑借成功品牌在相同市場上推出改良產(chǎn)品或全新的產(chǎn)品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目標(biāo)市場上推出改良或新類別的產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)品牌延伸后，不同的產(chǎn)品或服務(wù)彼此共享同樣的品牌名稱及品牌內(nèi)涵，如推出旅行社品牌的旅游用品、紀(jì)念品等。①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌，進(jìn)行品牌延伸可增加旅行社的產(chǎn)品或服務(wù)類別，滿足更多消費(fèi)者的需要，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌價(jià)值。a加快新產(chǎn)品的定位，提高決策效率b降低新產(chǎn)品或服務(wù)的市場風(fēng)險(xiǎn)和市場導(dǎo)入成本c利于強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提升品牌價(jià)值②品牌延伸的條件 在進(jìn)行品牌延伸時，旅行社應(yīng)明確和分析品牌延伸的具體條件及延伸產(chǎn)品或服務(wù)是否具有對旅行社品牌的適合性和提升性，以確保品牌延伸的成功。a針對相同目標(biāo)市場 b高品牌價(jià)值c新產(chǎn)品或服務(wù)的良好質(zhì)量 d品牌內(nèi)涵一致，順應(yīng)品牌聯(lián)想e較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力（2）品牌擴(kuò)張 品牌擴(kuò)張，是指以現(xiàn)有品牌推出新的產(chǎn)品或服務(wù)來進(jìn)入不相關(guān)的市場。旅行社的品牌擴(kuò)張就是利用自己的品牌旅行社在不相關(guān)的市場上推出各類產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)品牌擴(kuò)張后，不同的產(chǎn)品或服務(wù)彼此共享同樣的品牌名稱由于品牌擴(kuò)張與品牌延伸有很多相似之處，因此作用與條件也基本與品牌延伸的相同，不同主要有：①目標(biāo)市場。品牌延伸面對的是相同目標(biāo)市場，品牌擴(kuò)張面對的是不同目標(biāo)市場；②品牌價(jià)值。品牌延伸需要高品牌價(jià)值做支撐，通過發(fā)揮品牌影響力而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，而品牌擴(kuò)張由于面對不同目標(biāo)市場，因此對品牌價(jià)值的要求可以不高。（3）品牌創(chuàng)新 品牌創(chuàng)新，通常是企業(yè)在強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合。即將原有品牌發(fā)展到新的產(chǎn)品或服務(wù)上，乃至擴(kuò)展到其他領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)中。品牌創(chuàng)新的思維，要從全社會的角度去尋找個性化品牌的靈感，既可以拋棄原有品牌而塑造全新的品牌，也可以運(yùn)用原有的品牌而賦予新的內(nèi)涵。第五章11.旅行社服務(wù)包的內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)是什么？支持設(shè)備（服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施）指在提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資料輔助物品（服務(wù)輔助條件）指顧客購買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品，或是顧客自備的產(chǎn)品顯形服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容和定制化服務(wù)內(nèi)容）可以用感官察覺到的和構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)的條件隱形服務(wù)：顧客能模糊感到的服務(wù)帶來精神上的收獲，是服務(wù)的非本質(zhì)特性評價(jià)服務(wù)包的標(biāo)準(zhǔn)12.服務(wù)流程的基本理論和基本設(shè)計(jì)方法是什么？服務(wù)流程是服務(wù)組織向顧客提供服務(wù)的整個過程和完成這個過程所需要要素的組合方式，它與服務(wù)接觸和服務(wù)設(shè)施相互銜接。社服務(wù)流程設(shè)計(jì)的一般方法：（1）旅行社服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)－生產(chǎn)線法①服務(wù)人員有限的自主權(quán) ②勞動分工的明確 ③用技術(shù)替代人力 ④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（2）旅行社服務(wù)流程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)－顧客作為合作者（具體過程看書）①用顧客代替服務(wù)人員 ②理順服務(wù)需求（3）旅行社服務(wù)流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵－顧客接觸①旅行社服務(wù)的設(shè)計(jì)思想 ②銷售機(jī)會和服務(wù)傳遞選擇（4）旅行社服務(wù)流程設(shè)計(jì)的保障－后臺保障13.導(dǎo)游與司機(jī)如何影響顧客的旅游體驗(yàn)效果？體驗(yàn)的四個方面：通過旅游觀賞、通過旅游模仿、通過在旅游中游戲、通過旅游交往①出游前，導(dǎo)游對旅游目的地形象的宣傳和講解，對顧客構(gòu)成旅游期望②導(dǎo)游與游客之間亦師亦友亦服務(wù)員的親密接觸，在旅游觀賞中注重講解③導(dǎo)游在旅途中或游覽過程中與顧客的游戲④司機(jī)與游客客氣又熟悉的隨意性交往14.服務(wù)滿意度和顧客忠誠度之間的關(guān)系是什么？（1）在一般服務(wù)業(yè)來說，員工流動的真正成本是生產(chǎn)率的損失和顧客滿意度的降低（2）在個性化的企業(yè)中，低員工流動率是與搞得顧客滿意度相關(guān)的，只有顧客滿意度高的情況下才能造就更多的忠誠顧客最終企業(yè)獲利，獲得成長。（3）因此服務(wù)滿意度導(dǎo)致顧客的忠誠度，服務(wù)忠誠導(dǎo)致企業(yè)獲利與成長。15.什么是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的PLZ模型？PLZ模型是指顧客根據(jù)5類服務(wù)屬性來評估服務(wù)質(zhì)量。①可感知性 服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”②可靠性 指企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)③反應(yīng)性 指企業(yè)隨時準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)④保證性 指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任工作的能力⑤移情性 指企業(yè)真誠關(guān)心顧客，了解他們的實(shí)際需要，并給以滿足，使服務(wù)富有“人情味”第六章16.旅行社薪酬管理的內(nèi)容（1）確定合理有效的薪酬管理策略 原則：吸引所需要的合格員工；符合有關(guān)法律和規(guī)章制度的要求；產(chǎn)生激勵和引導(dǎo)作用，公平合理；將工作業(yè)績與物質(zhì)獎勵相結(jié)合；有助于向員工傳遞企業(yè)文化、觀念理念、人文精神和競爭戰(zhàn)略。（2）改善員工的福利待遇 從購房、醫(yī)療、養(yǎng)老、休假等制度方面入手（3）積極推行員工持股計(jì)劃17.員工培訓(xùn)的內(nèi)容（1）知識和技能的培訓(xùn) 工作必需的廣泛的知識和技能，了解旅行社的基本經(jīng)營情況（2）態(tài)度和觀念的培訓(xùn) 服務(wù)意思、道德觀念、愛崗敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神（3）心理的培訓(xùn) 心理疏導(dǎo)和訓(xùn)練，增強(qiáng)員工的意志力、自信心和自控能力，提高創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)精神18.做好培訓(xùn)的需求分析。（1）個體層面 對員工個人績效狀況、知識技能的分析比較，決定誰需要去參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容（2）組織層面 根據(jù)旅行社的組織戰(zhàn)略目標(biāo)、組織績效和現(xiàn)有人力資源狀況，確定旅行社的培訓(xùn)需要的內(nèi)容（3）戰(zhàn)略層面 將分析組織未來的工作重心、預(yù)測組織未來的人力資源需求和供給、收集組織成員的態(tài)度和滿意度的信息作為培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)將三個層次綜合起來，才能保證培訓(xùn)需求分析的有效性，并且形成一種制度，定期進(jìn)行。19.選擇適宜的培訓(xùn)方法（1）課堂講授法 較適用于向大眾群學(xué)員介紹或傳授某一專題內(nèi)容（2）會議研討法 主要訓(xùn)練受訓(xùn)人員分析問題、解決問題的能力以及人際交往的能力（3）案例研究法 培養(yǎng)受訓(xùn)人員提高獨(dú)立思考、分析和決策能力，處理緊急狀況的事件（4）角色扮演法 多應(yīng)用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練（5）操作示范法 適用于新設(shè)備、工作流程的改進(jìn)或新員工的入職培訓(xùn)（6）視聽法 較適用于外語培訓(xùn)、操作規(guī)范程序、禮節(jié)培訓(xùn)等內(nèi)容（7）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法 及時地更新網(wǎng)絡(luò)，為受訓(xùn)人員提供最新的培訓(xùn)資料，可以節(jié)省成本第九章24.解釋概念：旅行社安全管理；旅行社危機(jī)管理；預(yù)警系統(tǒng)旅行社安全管理旅行社危機(jī)管理是指為避免和減輕危機(jī)事件給旅行社所帶來的嚴(yán)重威脅，通過研究危機(jī)、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)救治達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境、恢復(fù)旅游消費(fèi)信心的目的進(jìn)行的非程序化決策過程。預(yù)警系統(tǒng)25.如何更好地處理旅行社的安全問題？構(gòu)建旅游安全保障體系（1）旅游安全政策法規(guī)系統(tǒng)（2）旅游安全預(yù)警系統(tǒng)（3）旅游安全控制系統(tǒng)①旅游安全指標(biāo)控制系統(tǒng)②旅游安全自控系統(tǒng)③旅游安全互控系統(tǒng)（4）旅游安全救援系統(tǒng)（5）旅游保險(xiǎn)體系26.利用危機(jī)管理的基本知識，分析旅行社如何提高危機(jī)預(yù)警能力？（1）樹立危機(jī)管理意識第一,旅行社應(yīng)用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。第二,樹立危機(jī)意識不僅要在思想上做好準(zhǔn)備，而且要在行動上體現(xiàn)出來，這就要對管理人員和員工進(jìn)行危機(jī)的教育和培訓(xùn)。這既包括對員工進(jìn)行普及性的教育（如安全教育、居安思危的觀念教育）,又包括具體應(yīng)對措施的培訓(xùn)。第三,旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大、可變因素多,管理者和員工必須有隨時應(yīng)對質(zhì)量投訴、行程中各種事故、不可抗力因素等突發(fā)事件的意識和心理準(zhǔn)備,以確保危機(jī)發(fā)生時能保持冷靜和有序。（2）建立危機(jī)管理機(jī)制和系統(tǒng)①危機(jī)管理的制度保障②危機(jī)管理中的政府③危機(jī)管理中的社會力量 非政府組織 旅游企業(yè) 媒體
三、我做的國際黃金，用的是香港萬豪金業(yè)的交易平臺，為什么這個軟件的黃金點(diǎn)數(shù)和華爾街的點(diǎn)數(shù)不一樣呢？求解
平臺自己會放大點(diǎn)差掙取費(fèi)用，你以為他別人們自己拿到這個價(jià)格是免費(fèi)的嗎？他們自己都要給錢才能拿到交易權(quán)和交易價(jià)格的
四、國際快遞寄手機(jī) 國際快遞可以寄手機(jī)嗎
國際快遞可以寄手機(jī)的，在國內(nèi)是走不了帶電池的產(chǎn)品，所以只能通過香港轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)出去，帶內(nèi)置電池的產(chǎn)品在國內(nèi)都是飛不了，也發(fā)不了國際快遞的，不過可以走深圳轉(zhuǎn)香港快遞出！
五、除了四大國際快遞外,還有好的國際快遞可以做全球快遞嗎
聯(lián)邦快遞有限公司(FedEx) 全球最大的快遞公司，向215個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運(yùn)輸服務(wù)。 ·敦豪國際快遞有限公司(DHL) 全球領(lǐng)先的快遞和物流公司，現(xiàn)已覆蓋到了超過220個國家和地區(qū)，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在能將覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和所在國當(dāng)?shù)厥袌銮闆r相結(jié)合。 ·聯(lián)合包裹國際快遞有限公司(UPS) 世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，每天都在世界上200多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流。 ·天地快件有限公司(TNT) 全球領(lǐng)先的商業(yè)快遞服務(wù)商。其國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋世界200多個國家，根據(jù)客戶所需提供最快捷、最可信賴的門到門文件、包裹和貨運(yùn)服務(wù)。 ·全球郵政快遞(EMS) 中國速遞服務(wù)公司與世界上200多個國家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，國內(nèi)近2000個城市開辦了業(yè)務(wù)，提供國際、國內(nèi)、同城特快專遞業(yè)務(wù)。
以上就是小編對于快遞業(yè)的國際發(fā)展_快遞業(yè)的國際發(fā)展歷程問題和相關(guān)問題的解答了，快遞業(yè)的國際發(fā)展_快遞業(yè)的國際發(fā)展歷程的問題希望對你有用！